Términos del servicio
Aquí tienes una versión resumida y clara de las condiciones generales de uso. Las condiciones comerciales concretas pueden desarrollarse en propuestas o contratos específicos.
Objeto del servicio
Lealtia ofrece una plataforma para gestionar programas de fidelización, campañas, recompensas, operaciones de staff e integraciones relacionadas.
Uso correcto de la plataforma
El cliente es responsable de usar la plataforma conforme a la ley, proteger sus accesos y no utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, aunque pueden producirse tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o limitaciones derivadas de terceros.
Facturación y planes
Cada comercio mantiene su propia suscripción. Una cuenta con trial o pago activo accede a las funciones de su plan; los estados pendientes, incompletos, vencidos o cancelados quedan limitados a facturación, soporte, reactivación y cierre de sesión sin borrar sus datos.
Campañas y créditos
Cuando Campañas esté activado para una cuenta Premium, la asignación mensual incluida es de 10.000 emails y 1.000 WhatsApps por comercio y no se acumula. Programar reserva créditos y el proveedor los consume al aceptar el envío; las compras de paquetes adicionales no están habilitadas salvo acuerdo posterior.
Propiedad y contenido
La plataforma, su software y sus elementos asociados pertenecen a sus titulares. Cada cliente mantiene la titularidad sobre la información y contenidos propios que cargue en el servicio.
Limitación y cambios
Podemos actualizar funcionalidades, políticas o condiciones del servicio. Cuando el cambio sea relevante, se comunicará por los canales habituales.
Consultas
Si necesitas revisar condiciones comerciales o legales concretas, escribe a hola@orkesta.mx.